ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Справочное руководство (FAQ) по часто задаваемым вопросам о работе магазина Gameconsol.net.
Покупатель «П», Gameconsol.net «G».
П: Вы официально работаете? Ваш магазин находится в России?
G: Да мы работаем исключительно официально - на каждую покупку совершенную в нашем магазине покупатель получает кассовый и фискальный чек. Вот наши данные юридического лица ИП - ИП Андрощук А.Н. / ИНН - 920100062103 / ОГРНИП – 314920430400519 / Фактический адрес: 299047, г.Севастополь, пр-кт. Генерала Острякова, д.71-А /
Время работы: Пн-Сб.: с 10:00 - 18:30 / Вс: выходной
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Можно ли вам доверять? Не кинете ли вы меня?!
G: Магазин Gameconsol.net работает уже с 2008г по направлению консольных ирг / игровых приставок. За это время через наши магазины прошли многие десятки тысяч клиентов.... Наша задача состоит в том чтобы Вы остались довольны и вернулись еще к нам за покупкой и привели с собой друзей.
Вот отзывы о нас в VK - https://vk.com/topic-60352198_33623089?offset=140
Вот отзывы о нас на Авито - https://www.avito.ru/user/32291378e7cd4f03ca0b530cb2706fcf/profile
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Я живу не в России и у меня не российская банковская карта – как я могу купить цифровой товар у вас на сайте online?
G: Оплата возможна с привязанной карты в Apple Pay / Google Pay.
Добавьте необходимый товар в корзину – авторизуйтесь / зарегистрируйтесь – выбираем способ доставки «Доставка Online – Коды активации» - Способ оплаты «Онлайн оплата - картами Visa, Mastercard, МИР, WebMoney, Яндекс.Деньги, Альфа-Клик. Оформление в кредит/рассрочку» - переходим на страницу оплаты и выбираем Apple Pay / Google Pay (в зависимости от вашей системы iOS / Android) – оплачиваем.
Мгновенно после оплаты цифровой товар поступит к вам на электронную почту.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какова общая процедура заказа и оплаты?
G: После того, как товары собраны в корзину - происходит оформление заказа на нашем сайте gameconsol.net(клиентом выбирается метод доставки и способ оплаты, а также осуществляется подтверждение заказа). В случае выбора онлайн-оплаты после подтверждения заказа клиент перенаправляется на платежный сайт банка, где происходит финальное оформление и подтверждение транзакции.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какие существуют методы оплаты за товары на сайте и в физическом магазине?
G: Физические и Цифровые товары для Севастополя - оплата наличными (самовывоз, курьер) и физическими и виртуальными дебетовыми / кредитными картами (онлайн-предоплата, самовывоз) в магазине и на сайте. Для физических товаров для регионов и цифровых товаров - онлайн-оплата физическими и виртуальными дебетовыми / кредитными картами. Принимаются к оплате карты материковые (Сбербанк, Тинькофф и т.д….), карты Крымских банков (РНКБ, Генбан, Банк России…) – карты всех платежных систем Visa, Master Card, МИР. На всей Крымской территории и в г. Севастополе также возможно оплатить цифровые товары в платежных терминалах Payberry по кнопке GAMECONSOL.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: В вашем магазине есть скидки бонусы постоянным покупателям и как их получить?
G: Да, в нашем магазине есть бонусная программа накопительных скидок, вот ее полные условия:
https://www.gameconsol.net/page/bonusnaya-programma-skidki
Программа работает как для вновь созданных аккаунтов, так и для уже действующих.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какова процедура заказа и оплаты для товаров со статусом Цифровая Версия?
G: После того как цифровой товар добавлен в корзину и после подтверждения оформления, клиенту предоставляется выбор способов оплаты, затем - клиента переадресовывает на сайт банка для последующей оплаты. После осуществления оплаты и получения денег магазином код цифрового контента присылается в электронную почту, указанную в заказе. Покупка цифрового контента доступна для всех регионов России.
Также, т.к. товар не физический и отсутствует необходимость физической доставки, возможна продажа кодов на цифровой контент клиентам вне территории России.
Процесс получения автоматизирован, код предоставляется сразу же после поступления средств на счет магазина.
Цифровые товары наземной почтой не отправляются (за исключением случаев наличия запечатанных конвертов с кодами). Теоретическая возможность задержки получения цифрового товара до следующего дня может быть только в случае окончания внесенного запаса кодов, в таком случае код предоставляется на следующий день по мере возобновления запаса.
Но мы следим за постоянным наличием кодов!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Мне не пришел Цифровой товар? Я указал не верный e-mail в заказе!
G: Проверьте внимательно Вашу электронную почту - от нас приходит несколько писем (письма приходят с нашей официальной почты - store@gameconsol.net): 1ое письмо по факту регистрации заказа (Заказ №...:); 2ое письмо с кодом активации купленного продукта.
Еще два письма от контрольно-кассовых систем: письмо кассовый чек от "EKAM"; письмо фискальный чек об оплате заказа от "Первый ОФД".
В случае указания не верного e-mail адреса в заказе / не получил письмо с кодом - напишите нам об этом на e-mail: store@gameconsol.net. В письме необходимо написать в свободной форме суть вопроса, приложить доказательство платежа (скрин оплаты заказа из вашего банка или фото карты чтобы были видны первые и последние цифры номера карты с которой совершен платеж), письмо обязательно отправляйте именно с того e-mail который указан в заказе.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: У меня не получается активировать Цифровой товар? Что-то пишет!
G: Если Ваша приставка Xbox, в каждом цифровом товаре (в описании) есть инструкция по активации кодов (также мы оказываем платные услуги по настройке учетных записей).
Ваша консоль Sony - свяжитесь с их поддержкой 8-800-200-76-67 (круглосуточно) и выясните в чем причина / если код уже активирован то выясните точное время активации - после этого звоните +7-978-718-98-80 (с 10:00 - 19:00) или пишите уже нам в чат на сайте / на наш e-mail: store@gameconsol.net
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Могу ли я вернуть Цифровой товар?
G: Цифровые товары возврату и обмену не подлежат, кроме случаев брака (код уже был использован / не действителен на момент покупки).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Могу ли я расплатиться кредитной / дебетовой банковской картой?
G: Да мы принимаем к оплате карты всех российских банков.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Могу ли я оформить товар в рассрочку / кредит?
G: Весь товар представленный в нашем магазин Gameconsol.net возможно оформить в кредит / рассрочку онлайн / оффлайн, все условия выбираются при активации способа оплаты;
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Предоставляются ли магазином услуги покупки* у клиентов б/у игр?
G: Да. Список интересующих платформ и игр, условия и требования программы, контакты и другая справочная информация по программе Trade-in здесь - https://www.gameconsol.net/page/trade-in-2
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Что такое предзаказ и каковы его преимущества? Каков порядок получения игры по предзаказу?
G: Предварительный заказ - возможность заранее, до поступления на склад, зарезервировать для себя экземпляр игры, консоли, аксессуара.
Преимущества: первоочередное получение товара, возможные бонусы по предзаказу (информация о DLC / аксессуарах, при их подтверждении поставщиком, указывается в описании товара / баннере / при наведении курсора на значок подарка; на e-mail), иногда - сниженная цена по сравнению со свободной продажей. После поступления на склад происходит информирование и доставка / самовывоз по стандартной процедуреGameconsol.net
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Когда будет открыт предварительный заказ на игру, аксессуар, консоль?
G: Пред заказ открывается магазином только по мере получения подтверждений будущей поставки, информации о величине квоты, предварительной калькуляции цен и общей спецификации. Если указанные данные отсутствуют – пред заказ не открывается до получения необходимой информации или не открывается в целом (продажа по факту поступления в период после релиза). Общих нормативов по срокам не существует, по каждому товару ситуация индивидуальная.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Каковы критерии приоритета между клиентами при распределении предзаказов?
G: Количество и цена покупок в магазине (больше - лучше), время регистрации заказа (раньше - лучше), количество отказов от заказов (меньше - лучше). Предоплаченные заказы распределяются первостепенно.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Когда необходимо оплачивать предзаказ? Сразу или после поступления товара?
G: Существуют оба варианта: Севастополь - оплата по факту получения товара клиентом в магазине либо предоплата-приоритетна, Крым и остальные регионы - только 100% предоплата в установленный выбранным методом оплаты срок.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Цена предзаказа изменилась в меньшую сторону от оплаченной мною. Мне вернут разницу?
G: Да. Возврат денег при изменившейся цене пред заказа в меньшую сторону практикуется магазином. Для отсутствия конфликтов и теоретического навязывания варианта, возврат осуществляется по сигналу клиента, озвученному в соответствующей пред заказу форме. Основными способами возврата являются: возврат средств на карту, возврат кодом на скидку для активации в Корзине при следующей покупке.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Каковы правила и варианты возврата средств при отмене предоплаченного заказа?
G: Аналогичны случаю изменения цены пред заказа в меньшуюсторону, рассмотренному выше.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Цена предзаказа изменилась в большую сторону от оплаченной мною. Необходимо ли будет доплачивать разницу?
G: Севастополь без предоплаты - нет, итоговый счет равен цене на момент релиза / поступления на склад. Севастополь с предоплатой и Крым и остальные регионы - возможен вариант и да и нет, в зависимости от наличия или отсутствия компенсаций-скидок со стороны деловых партнеров.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Существует ли услуга личного единичного заказа игры / консоли / аксессуара, отсутствующих в каталоге магазина или посредничества при заказе в зарубежных магазинах?
G: Да, мы оказываем данную услугу, но только для цифровых версий игр.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Столько стоит и на каких условиях осуществляется курьерская доставка по Севастополю, Крыму и по остальным регионам?
G: Да у нас есть доставка. Информационная страница https://www.gameconsol.net/page/delivery/
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какие существуют в целом опции: платные услуги для оформления и курьерской доставки, а также технической поддержки в Севастополе?
G: Дополнительные платные услуги: 1) срочная курьерская доставка 2) подключение игровой приставки по адресу.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Сколько стоит доставка и страховка Почтой Росcии и EMS Почтой России для регионов?
G: Доставка и страховка Почтой России и Экспресс Почтой EMS включены в рассчитываемую для конкретного адреса на этапе оформления стоимости (на основе скрипта Почты России), которую покупатель пред оплачивает вместе со стоимостью товара. Стоимость по России варьируется в зависимости от удаленности региона, параметров посылки (вес, габариты), её ценности.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Сумма доставки и страховки Почты России платится один раз или для каждого диска отдельно?
G: Оплата один раз за всю посылку с любым количеством дисков.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как отслеживать путь отправлений Почты России и EMS Почты России, СДЭК?
G: Номер трекинга находится в личном кабинете на сайте нашего магазина в истории заказа / комментариях к заказу (Личный Кабинет - Ваши заказы), а также в письме полученном вами в e-mail.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Есть ли возможность оплатить товар только при получении (наложенным платежом)?
G: Вопрос в процессе реализации.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Сколько примерно идет заказ Почтой России и EMS Почтой России?
G: Отправления после получения оплаты переправляются из магазина до отделения почты максимально оперативно в пределах норматива, время прохождения через Почту России зависит от ее работы. Примерные сроки можно узнать на официальном сайте Почты России https://www.pochta.ru
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Когда будет отправлен мой заказ # XXXXXX в регион?
G: Отправка заказа займет от 1 до 5 рабочих дней, после 100% предоплаты и получения денег магазином.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: От каких факторов в целом зависит продолжительность промежутка от оформления заказа до его передачи на отправку?
G: 1) Это время получения оплаты (у разных опций оплаты разный срок, к примеру через Сбербанк оплата идет до 3 рабочих дней), 2) очередность оформления заказа (заказы обрабатываются в порядке очереди, соответственно в ажиотажные дни обработка может идти медленнее из-за высокой нагрузки), 3) график работы курьера, доставляющего заказы для их отправки, т.е. выходные (уикенд).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Осуществляет ли магазин продажу/отправку до дня релиза игры, консоли?
G: Да, в регионы товары высылаются заранее, при наличии такой возможности. Продажа до указанного в описании товара срока релиза может иногда осуществляться в виде исключения, при наличии разрешений от поставщика и отсутствии штрафов, но это не является постоянной практикой (все индивидуально).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Существует ли возможность разделения заказа на несколько отправлений при задержке релиза одного из товаров или при совмещении товара в наличии и предзаказа, автоматизирована ли она и необходима ли в таком случае доплата за дополнительную доставку?
G: Возможность разделения существует. Процедура не автоматизирована и осуществляется по запросу клиента т.к. магазин не вправе обязывать клиента оплачивать дополнительную доставку без его согласия. При стандартном порядке обработки посылка комплектуется и отправляется только при 100% наличии всех товаров из заказа. Оплата доставки дополнительного отправления необходима в полном объеме для выбранного клиентом способа доставки.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какие документы и какая информация необходима для получения товара при личном самовывозе? И может ли родственник или друг оформившего заказ клиента получить заказ?
G: Необходимо знание номера заказа. Если заказ пред оплачен - необходим паспорт. Родственник или друг может получить товар. Условия аналогичные.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Каков максимальный срок резервирования товара для самовывоза из магазина?
G: Максимальный срок резерва – до 7 суток с момента готовности к самовывозу (день комплектации заказа + шесть последующих дней).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как действовать в случае отложенного окончания оформления, технических или софтовых проблем при оформлении заказа или при окончании установленного срока для внесения предоплаты?
G: Если заказ оформлен некорректно или не оплачен вовремя - необходимо создать новый заказ, а старый отменить. Если заказ частично оформлен корректно и необходимо возобновить оформление позднее - воспользуйтесь кнопкой Оплатить в e-mail оповещении.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как осуществить отмену оформленного пред заказа?
G: Рекомендуемые способы отмены: прийти к нам в торговую точку.
В чате на сайте / по телефону указанному в заголовке сайта / через письмо на e-mail: store@gameconsol.net / в форме обратной связи (отмена этими способами может потребовать дополнительные подтверждения Вашей причасности к заказу).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Необходимо ли ожидать отмены старого некорректного заказа для создания нового?
G: Нет, некорректно оформленный или не оплаченный заказ, который еще не был отменен, не является помехой для оформления и оплаты нового корректного заказа.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: У моего заказа меняются статусы, что они означают?
G: Вот полный список статусов:
- Новый (не оплачен) - заказ или пред заказ оформлен и ожидает оплаты.
- Принят в обработку / Необходима оплата заказа - товар в наличии / под заказ, для обработки заказа требуется его оплатить.
- Частичная предоплата – покупателем за заказ внесена частичная предоплата (точная сумма указана в комментарии к заказу).
- Принят в обработку (оплачен) - заказ принят в обработку магазином / оплата подтверждена / идет обработка.
- Ждем поставку (пред оплачен) - заказ принят в обработку магазином / оплата подтверждена / ожидаем поставку.
- Готов к выдаче в магазине (не оплачен) - заказ обработан, собран и готов к выдаче в магазине - резерв 24 часа.
- В резерве до дня поставки (не оплачен) - заказ находится в резерве, до закрытия магазина в день поставки товара (уведомление о наличии может не поступить - отслеживайте самостоятельно на сайте).
- Собран и подготовлен к отправке (оплачен) - заказ подготовлен на отправку.
- Отправлен – заказ отправлен покупателю курьером / почтой.
- Выполнен / Доставлен на e-mail (цифровые товары) – цифровой товар доставлен в e-mail указанный в заказе покупателем - заказ полностью выполнен.
- Выполнен / Доставлен - заказ доставлен покупателю курьером / почтой / покупатель получил заказ в нашей торговой точке / в точке выдачи - заказ полностью выполнен.
- Отменен (не оплачен) - не актуален – товара нет в нужном количестве / отменен по желанию клиента / в указанный срок не поступило оплаты / нет подтверждения от клиента о желании продолжать заказ / клиент не смог оплатить заказ онлайн / Яндекс отказал клиенту в кредите-рассрочке - по сути заказ более не актуален.
- Отменен (средства возвращены) - не актуален – заказ был оплачен, но по какой-то причине сделка рассторгнута сторонами - средства возвращены покупателю в полном объеме.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Есть ли альтернативы Почте России, EMS Почте России и транспортной компании СДЭК при региональной доставке?
G: Да. Но не автоматические: ТК Мейджик Транс - http://magic-trans.ru/.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: У магазина Gameconsol.net заявлен ряд вариантов информационной и технической поддержки? Какова специализация каждого из них и каковы особенности (оперативность, круг рассматриваемых вопросов)?
G: Телефонная поддержка*: +7(978)718-98-80, +7(978)945-24-54 - *рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса / ответа – максимальная.
Поддержка ВКонтакте: https://vk.com/gameconsol1 - рассматриваются теоретические вопросы деятельности магазина, продажа товаров, технические консультации оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - около максимальной.
E-mail поддержка: store@gameconsol.net - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса / ответа – высокая.
Поддержка через комментарии к товарам на сайте магазина является добровольной и не является регламентированной, т.к. осуществляется в порядке исключения и в рамках проявления лояльности к клиентам, использующим комментарии не по назначению (комментарии к товарам существуют прежде всего для высказывания мнений о товаре, а не вопросов по ассортименту / заказам).
Чат на сайте gameconsol.net – технические консультации, в виде исключения возврат заказов, продажа товаров.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: В магазине продаются игры разных регионов. Все ли они совместимы и подходят для российских приставок?
G: Да. В магазине продаются только совместимые игры. Для Nintendo Switch, Sony PlayStation, Xbox One регион значения не имеет в силу мультирегиональности приставок. Для Xbox 360 - в продаже PAL и совместимый мультирегион (NTSC+PAL). Если в продаже в виде точечного исключения находится не совместимая с продающимися консолями игра для коллекционеров (к примеру NTSC-релиз для Xbox 360), то в названии / описании делается пометка об этом.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как можно узнать какой регион у конкретной игры и имеется ли у игры локализация?
G: Если русская версия или другой регион не указаны в названии игры в каталоге (J(A)P - Япония, AS(IA) - Азия вне Японии, US(A) - Соединенные Штаты Америки, UK - Великобритания), то стандартный регион либо Европа либо не локализованная Россия, в зависимости от наличия \ отсутствия локальной дистрибьюции. Регион на бокс-арте в описании товара является частью оформления позиции ассортимента и не должен в обязательном порядке соответствовать региону в названии \ на складе. Статус локализации (субтитры или озвучка), при её наличии, указан в кратком описании, при отсутствии такового - локализация отсутствует.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как можно узнать в наличии ли в магазине интересующий товар?
G: Товар в статусе "В наличии" - товар в наличии. Товар в статусе "В пути" - видно остаток дней до его поставки в нашу орговую точку. Товар в статусе "Под заказ" - данный товар возможно заказать (рекомендуем сразу его не оплачивать) - проверка фактической возможности его заказа займет какое-то время, если данный товар возможно привезти - мы оповестим Вас соответствующим образом. Если товар закончился - его не будет в каталоге.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Как можно отслеживать допоставки товарного ассортимента?
G: Отслеживание активируется через кнопку "Сообщить о Поступлении" на странице товара в каталоге магазина.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Какова позиция магазина по отношению к пиратству?
G: Магазин официально на 100% против пиратства. В продаже имеются только лицензионные игры и легальные приставки со свежими официальными прошивками. У нас не продается пиратская продукция.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Что означает информация о дате поступления игры? Окончательна ли она? Могут ли изменяться другие условия предзаказа (комплектация, спецификация, внешний вид, цена)?
G: Дата - предварительный срок поступления. Важно понимать, что данный срок является ориентировочным и может изменяться по не зависящим от магазина причинам (коррективы релиза, задержки поставщиков, транспортные задержки, таможня). Другие условия предзаказа также являются предварительными и могут быть изменены к моменту поступления товара на склад. Но мы постоянно держим руку так сказать на пульсе и отслеживаем все изменения ситуации!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Мною не найдена в ассортименте интересующая меня игра или издание игры. Как быть?
G: Вопросы и пожелания по ассортименту и времени поступления игр отправляйте по e-mail: store@gameconsol.net /
пишите в чат на сайте / звоните +79787189880;
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Сколько будет стоить предзаказ ... / новая поставка ..., будут ли скидки на ... ?
G: Цены поставок, допоставок, предзаказов товаров до анонса / внесения / возвращения в каталог, а также планы и детали любых скидочных акций до момента их анонса - являются закрытой рабочей информацией, не подлежащей публичному обсуждению.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Работаете ли Вы по снятым с поддержки платформам (ретро) / платформам прошлых поколений (консолям, играм)?
G: Да, однако какие-либо прогнозы по срокам и гарантии по не поддерживаемому новыми релизами каталогу отсутствуют. В силу непредсказуемости предложений рынка и избирательной доступности товаров работа ведется по факту, исходя из оперативной ситуации.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Товар пропал из каталога. Каковы причины этого?
G: Отсутствие товара в каталоге означает тот факт, что все его экземпляры проданы. Необходимо либо ожидать допоставку (если информация о её вероятности предоставлена работниками магазина) либо рассматривать альтернативные товары.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Мною задан вопрос / отправлен сигнал, но ответа сразу не поступило. Стоит ли нервничать?
G: Нет. Все вопросы / сигналы отслеживаются и все попадают в обработку. Отсутствие немедленной реакции означает статус ожидания следующей проверки, необходимость уточнения деталей работниками магазина, необходимость запроса информации, окончание консультирования других клиентов. На все вопросы поступит от нас ответ:-)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Каковы возможности отслеживать самые интересные новинки ассортимента?
G: Помимо нашего сайта, Вы можете следить за другими представительствами магазина в сети:
официальная группа ВКонтакте https://vk.com/gameconsol1
официальный Instagram http://instagram.com/gameconsol.sevastopol/
официальный Facebook https://www.facebook.com/GameConsol-stars-111967083798754/
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Работает ли магазин в праздники и выходные дни?
G: Да. Единственные обще государственные укороченные дни и выходные - в период с 31 декабря по 2 января включительно. Воскресенье в наземном магазине (г. Севастополь, проспект Генерала Острякова, 71А) выходной день. При изменениях графика из-за форс-мажоров (указов властей) будут опубликованы объявления либо проведена рассылка (SMS / E-mail, баннер в соц. сетях).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: У меня не работает сайт магазина или какие-то его отдельные элементы. Что делать?
G: Проблемы хостинга, базы данных, профилактические, технические работы - оперативно контролируются и решаются техническим отделом. При возникновении затруднений с доступом до подачи сигнала необходимо подождать от одного до нескольких часов, начиная с момента возникновения проблемы. Также временные затруднения могут возникать на клиентской стороне или стороне клиентского провайдера, в этом случае проблема не входит в сферу ответственности магазина.
Общие тривиальные рекомендации в случае проблем на стороне клиента / провайдера:
1) доступ на другом устройстве, другом браузере с отключенными плагинами / расширениями, с отключенным фаерволлом (брандмауэром), с очищенными куками (cookies) и кэшем, внесение сайта в список исключений (white list) любых ограничителей / фильтров контента.
2) сброс / перезагрузка раздающего интернет устройства (роутер).
3) непрямой доступ на сайт через прокси-сервер, VPN.
4) обращение к провайдеру интернета.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: У меня проблемы с интернетом. Существуют ли альтернативные методы оформления заказа?
G: Альтернативным способом для оформления заказа является услуга по оформлению заказа менеджером по телефону / в магазине.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Официальный ли товар? И если купленная консоль сломается, куда мне обращаться?
G: Товары официальные и имеют сертификаты EAC / Ростест. На товар распространяется официальная гарантия производителя. Поэтому стоит обращаться в официальные сервисные центры. На исключительные иностранные товары действует полная гарантия магазина. Мы не продаем поддельный товар - он всегда хуже оригинального! - например игрок с поддельным геймпадом всегда будет отставать от оригинального.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Что делать, если брак проявился не в консоли / аксессуаре, а в приобретенном игровом носителе информации?
G: Если по итогам собственной проверки Вами предположительно найден брак носителя (не читается, есть дефекты) и Вы считаете, что брак был изначальным (изначальный брак - дефекты носителя, обнаруженные при распаковке, до начала активной эксплуатации), а не приобретенным в процессе эксплуатации (эксплуатационные дефекты - дефекты, которые возникли при взаимодействии пользователя с носителем в процессе эксплуатации (царапины, потертости, трещины, серьезные загрязнения поверхности и.т.д.) при неаккуратном обращении с ним) - то Вы можете прислать нам почтой (если заказ из регионов) или принести в магазин дефектный товар на проверку (г.Севастополь пр-кт. Генерала Острякова, д.71А). Если брак будет подтвержден на нашем оборудовании нашими специалистами и не будут найдены эксплуатационные дефекты - игра будет заменена на другой экземпляр (с возмещением затрат на отправку для регионов) или будут возвращены деньги.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
П: Вы делаете диагностику / профилактику / ремонт игровых консолей и геймпадов?
G: Да наш сервис этим занимается на профессиональном уровне.
Вот сроки и расценки - https://www.gameconsol.net/product/diagnostika-neispravnosti-igrovyh-pristavok-i-geympadov
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемый Покупатель! Если Вы в тексте нашли ошибку / не понятные моменты / есть что добавить к этой инструкции -
напишите нам на e-mail: store@gameconsol.net
Вы не останетесь без вознаграждения с нашей стороны!